ALBA Berlin GmbH: Entsorgungspartner für Gewerbe, Handel, Industrie & Bauwirtschaft

Mein erster Anruf im ALBA-Callcenter war ein Musterbeispiel für fehlenden Kundenservice und das Ignorieren, der Einzelhaushalte.

Die rüde Dame am Telefon hat weder Ihren Namen genannt, noch hat sie mich zu irgendeinem Zeitpunkt ausreden lassen. Obwohl ich die ganze Zeit freundlich blieb und nur darum bat, mich auch einmal ausreden zu lassen, legte sie mit einem abfälligen Kommentar einfach auf. Das ist absolut unprofessionell. (Das Gespräch dauerte nicht einmal eine Minute)

In der Sache ging es darum, dass ALBA Gelbe Säcke verteilt, die selbst wenn sie zweifach übereinander genutzt werden, nicht annähernd in der Lage sind, Vögel davon abzuhalten, sie in kürzester Zeit zu zerfetzen. Und dann die Fahrer es nicht akzeptierten, dass die Säcke (deutlich sichtbar halb offen) in einer Tonne geschützt wurden und sie einfach in der Tonne ließen.

(Vielleicht liest ja hier jemand mit und bietet eine Lösung an)

Was ne 30er Zone ist, weiß keiner der ALBA-Fahrer. 6 LKWs sind heute mit überhöhter Geschwindigkeit durch die Kastanienallee, welche eh schon Straßenschäden hat, gerast. Egal ob Kinder mit Fahrrädern am Straßenrand stehen oder nicht, da wird gar keine Rücksicht genommen. Mit nem Handy am Steuer, wird da wohl schnell das Tachometer übersehen!

Ein Mitarbeiter kommt stellt die Tonnen ein Tag vorher raus. Nach der Leerung bleiben die Tonnen tagelang auf der Straße stehen. In vielen Ortschaften ist das Stadtbild gleich. Überall leer stehende blaue Mülltonnen konkurrieren um die freien Parkplätze.

Hier ein Update meiner 1. Rezension. Das Entsorgungsunternehmen ALBA wird immer unzuverlässig. Trotz mehrerer Beschwerden per E-Mail erfolgte in unserer Wohnanlage seit vier Wochen keine Entleerung der Wertstofftonnen. Die Folge: Die Bewohner nutzen logischerweise die Restmülltonnen. Die Geschäftsführung erscheint mir voll unfähig zu sein.

Die Mitarbeiter von Alba haben bei winterlichen Temperaturen bei der Abholung der Papiertonnen die Tür zum Innenhof offen stehen gelassen und für eine gute Durchlüftung des Hausflurs gesorgt. Zudem muss sich jetzt ein Freiwilliger finden, der die Papiertonnen wieder an seinen ursprünglichen Standort zurückbringt. Das war zwar mitbezahlt, aber die Mitarbeiter waren wahrscheinlich mit dieser komplexen Aufgabe total überfordert. Vielen Dank auch für die kunstvolle Gestaltung des Müllplatzes mit Altpapier. So stellt man sich Service vor. Und nein, das ist ist nicht Neukölln oder so, sondern Berlin Prenzlauer Berg.

Finger weg von Alba! Dieses Unternehmen ist eine volle abzocke! Immer wieder Probleme, Sachen, die in Rechnung gestellt werden, die es gar nicht gibt, sehr schwierig aus dem Vertrag rauszukommen. Ich kann nur empfehlen, wie schon gesagt, die Finger wegzulassen!

Update: 01.02.2024: Seit über 2 Monaten keine Leerung in der Müllerstr. 37, Wedding.

Auf schriftliche Anfragen keine Reaktion.

Der Müll wird nun so wie es nicht sein sollte in anderen Tonnen umgeräumt. Danke Alba für die komplette Ignoranz.

Eine Schande, dass es da im Stadtgebiet ein Monopol auf die gelbe Tonne gibt.

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Wochenlang keine Leerung der gelben Tonne während die Bsr und die blaue Tonne zuverlässig geleert werden.

Edit: Die Inhaber haben Zeit umgehend auf Social Media zu antworten, die Daten liegen Ihrem Kundenservice seit dem 15.12. 2023 vor. Weitere Nachrichten blieben vom "Kundenservice" leider bisher unbeantwortet.

Update 20.08.2024 Wieder sind 8 Wochen ohne Leerung und zahlreicher Mängelmeldungen vergangen - es gibt immer Rückrufe von Alba nach etwa 10 Tagen und gutgemeinten aber nie gehaltenen Versprechen. Schade, dass privatisierte Unternehmen wie ALBA ein Monopol haben.

Ich habe selten ein derart unprofessionelles Unternehmen erlebt. Es scheint, als wüsste man intern oft selbst nicht genau, was getan wird. Die interne Kommunikation ist äußerst mangelhaft. Wiederholt werden Termine zugesagt, die anschließend nicht eingehalten werden. Probleme mit der Hausverwaltung der Kunden werden offenbar in Kauf genommen, und selbst Abholungen, die nicht stattfinden, werden in Rechnung gestellt. Weist man darauf hin und bietet Beweisfotos an, bekommt man die Rückmeldung, dass es „zu spät“ sei Besonders ärgerlich: Die Müllabfuhr-Kollegen weigern sich offenbar, ein Holztor zu öffnen. Während die BSR jede Woche zuverlässig und pünktlich abholt, schafft es ALBA nicht, eine einzelne Tonne zu leeren. Wäre es möglich, null Sterne zu vergeben, würde ich dies tun. Der telefonische Kundenservice ist unhöflich, teils sogar laut und unprofessionell – vom Grundsatz „Der Kunde ist König“ kann hier leider keine Rede sein. Insgesamt: Für mich leider eine absolute Enttäuschung.

Wir möchten ALBA Berlin in Form von Steffen Scherping als Entsorgungsfachbetrieb unsere höchste Anerkennung aussprechen. Besonders beeindruckend ist die absolute Verlässlichkeit und Professionalität, mit der das Unternehmen und eben unser persönlicher Ansprechpartner täglich überzeugt. Auch in Ausnahmesituationen und bei Havarieeinsätzen konnten wir uns stets darauf verlassen, dass schnelle und lösungsorientierte Unterstützung geboten wurde – flexibel, kompetent und mit einem hohen Maß an Serviceorientierung.

Die Qualität der Leistungen, die Termintreue sowie die reibungslose Organisation sorgen bei uns für ein hohes Maß an Sicherheit und Planbarkeit. Dank des engagierten Teams konnten selbst kurzfristige Herausforderungen zuverlässig gemeistert werden, was entscheidend zu unserer Kundenzufriedenheit beigetragen hat.

Wir schätzen an Steffen nicht nur seine hohe fachliche Kompetenz, sondern auch die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die stets transparente Kommunikation. Hier spürt man, dass Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Qualität keine leeren Versprechen sind, sondern tagtäglich gelebt werden.

Ein vorbildlicher Entsorgungsfachbetrieb, der Maßstäbe setzt – zuverlässig, flexibel und absolut empfehlenswert.

Ich habe richtig Problem wegen,meine gewerbe gelbe tonne Ist am 2 Monat 3 mal passiert, und jedes Mal ich habe selber gemacht,

Und jedes Mal muss ich 30 Minuten erst warten bis mir am Telefon antworten, Dann immer eure mitarbeiten sagen morgen und wider morgen, aber nächste Tag ist wider wie letzte Tag , Und muss wider 30 Minuten am Telefon warten Dann wider sagen morgen Das passiert, wenn es keinen guten Chef oder Manager gibt, der die Arbeiter kontrolliert👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Seit einem Monat wird der Müll gar nicht abgeholt. Nach mehrmaligen Anrufen wird gesagt, dass die morgen kommen zum entsorgen und nichts passiert. Man wird die ganze Zeit hingehalten aber das Geld wird trotzdem ganz normal Abgebucht.

Edit 1. Sie sagen es wäre zugeparkt, nur komisch dass beim Nachbar die Müllentsorgung immer funktioniert.

So sieht es vor meinem Laden aus. Die schwarze Tonne wurde am Dienstag entleert auch mitgenommen und mir wurde telefonisch gesagt, dass am Montag ein Tonne gebracht wird sechs Tagen soll, so dass wir vor meinem Laden stapeln raten sind da aber es interessiert Alba nicht was für ein Sch.. Service und das ist auch nicht das erste Mal und auch nicht das zehnte Mal jedes Mal so ein Stress und das andere will ich auch sagen, dass sie ein Abzocker sind. Die Rechnung stimmen nie und da hieß es immer ja, weil die Tonne zu voll war. Fotos Videos nachgereicht ohne Erfolg. Ich schalt jetzt mein Anwalt ein.

Seit 2020 lebe ich in der Hobrechtsfelder Chaussee und finde es erstaunlich mit welcher Vehemenz die Abholung des Mülls nicht funktioniert. In regelmäßigen Abständen werden über Wochen die Container auf dem Arial von ALBA Berlin nicht geleert. Trotz vieler freundlicher Telefonate mit dem Kundenservice ändert sich nichts! Das stinkt zum Himmel – im wahrsten Sinne des Wortes und ist sehr frustrierend!

Eine Abfallgesellschaft, die nicht weiß, was sie macht und verplant ist. Es werden Termine versichert die nicht eingehalten werden und Speisemüll, welches vor sich hin Gammelt und schon voll verladet ist wird seit über vier Wochen einfach nicht abgeholt, aber trotzdem in Zahlung gestellt. Frechheit Jedes Mal eine neue Rechnung bezahlen, aber der Müll wird einfach nicht abgeholt

ich denke ich habe genug getan um die sclechte situation u ändern. neben mein business bestimm 5o anrufe 40 davon ist unerfolgreich. (sehr nett sind die mitarbeitern am telefon') 10 emails aber kein witz fast 2 monate nicht geleerte tonnen auf der strasse. und leider werden tonnen nie allesine gelassen, werden immer grosser. aber automatische email ihre auftrag wurde angelegt. geld abgebucht. was soll ich machen,

Kommen unregelmässig, während die BSR pünktlich ist!, die Tonnen quellen natürlich über ! lassen die Hälfte dann noch liegen---> "Wir sind doch keine Putzfrauen!" heißt es dann. Die Bilder stammen von NACH der Leerung:

Sehr netter telefonischer Kundenservice, mit Kompetenz, Charme und echtem Berliner Humor. SO geht Beschweren wenn man sich als Kunde benimmt und SO bekommt man eine praktikable Lösung. Werde euch weiter empfehlen.

Sieht so euer Anspruch aus Kunden zufrieden zu stellen?

Katastrophe! Seit zwei Wochen wurde in Berlin Wilmersdorf schon nicht mehr der Papiermüll abgeholt.

Wir haben Alba beauftragt unseren Müll zu leeren. Dies haben Sie NIE gemacht. Wir waren sehr geduldig, haben endlose Mails geschrieben. Zwischen durch wurde als Grund genannt, dass sie die Mülltonnen nicht finden - die sie kurz zuvor selbst aufgestellt haben. lol. Nachdem nie geleert wurde haben wir den Vertrag widerrufen. Alba sendet uns nun Mahnung und will für die Nicht-"Leistung" bezahlt werden. Jeglicher Versuch das mit Alba zu klären scheiterte. Es ist absurd, wie viel Energie der Kundenservice in die Belästigung von ehemaligen Kunden investiert. Wir hoffen, dass sich die Situation bei Alba irgendwann bessert.

Anfangs klappte die Abholung der Gewerbe-Papiertonne echt gut, dann wurde es auf einmal richtig schlecht und die Abholung funktionierte überhaupt nicht mehr, so dass wir mitten im Weihnachtsgeschäft auf Bergen von Pappkartons saßen und den Vertrag leider kündigen mussten. Es grenzt auch fast an Wucher, dass die letzte Abholung der Tonne dreimal soviel kostet, wie eine reguläre Abholung. Und die Unzuverlässigkeit hört leider auch nach Vertragsende nicht auf, denn wir warten seit mehreren Monaten auf die Rückgabe unseres Schlüssels.

Als Gewerbetreibender kann ich von ALBA nur abraten! Der Papiermüll wird nicht wie vertraglich geregelt abgeholt und man wird immer wieder vertröstet... für uns ist das mittlerweile geschäftsschädigend da wir hier in Pappe ersticken!

Wir werden unseren Rechtsschutz hinzuziehen und rechtliche Schritte prüfen.

Papiertonne (Mehrfamilienhaus zur Miete) wurde auch mal ohne Grund nicht abgeholt. Meine E-Mail an den Kundenservice, wieso dies so sei, blieb unbeantwortet.

Edit: Wie man an den weiteren Kritiken sieht, haben auch andere anscheinend Probleme mit der Müllentsorgung. Hier sollte ALBA an sich selbst arbeiten und nicht versuchen, schlechte Kritiken löschen zu lassen.

Keine Leerung durch neuen Fahrer - davor wurde immer geleert. Bei den Nachbarn ist es mal so, mal so - hier scheint wohl nach Sympathie die Arbeit gemacht zu werden, ob das Haus gefällt oder nicht. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Erbärmlich !!!

Als Firmenkunde habe ich mehrmals die Nicht Leerung(en) der Gewerbemülltonne reklamiert, über Monate hat sich nichts verbessert.

Leerfahrten wurden berechnet, obwohl die Tonnen nicht abgeholt wurden.

Grenzt eigentlich an Betrug, Leistungen abzurechnen, welche nicht erbracht worden.

1 Stern ist leider schon zu viel.

Ich wohne auf einem Eckgrundstück, bin somit die erste in der Straße. Mein Nachbargrundstück ist eingezäunt und unbebaut. Seit neustem lässt die Qualität der Entsorgung leider nach. Die Papiertonne wird nach der Entleerung mitten auf der engen Spielstraße und/oder vor dem Nachbargrundstück abgestellt. Die einfahrenden Autos kommen kaum dran vorbei und fahren sie mitunter auch um. Pappe die zu kompakt war und nicht mehr in die Tonne passte, wurde bisher immer mitgenommen. Seit neustem jedoch einfach liegen gelassen. Schade, weil die Entleerung ja nur 14tägig erfolgt.

Wir haben super Erfahrungen mitverfolgen ALBA gemacht. Zu Beginn wurden wir kompetent Beraten und der Vertragsabschluss ging auch problemlos von Statten. Auch wurden wir beim Wechsel des Entsorgungsunternehmens unterstützen. Die Leerungen und die Kundenbetreuung laufen problemlos.

Von Mitte November bis Mitte Dezember wurden von Alba (Dienstleistung) keine Papiercontainer abgeholt. Gesagt wurde wegen Personalproblemen, auch sind Hausschlüssel und Transponder vor dem 14.11.22 offensichtlich abhanden gekommen. Von Mitte Dezember 22 an wurde der Papierabfall dann vor Haupteingangstür abgeholt, ab Übergabe eines neuen Schlüssels im Februar 23 auch wieder aus dem Müllraum. Seitdem funktioniert die Entsorgung . Inzwischen findet mit Alba ein als konstruktiv zu bewertender schriftlicher Dialog statt. Daher jetzt 3 Sterne.

Die Alba Tonnen werden morgens vom Mitarbeiter für die Abholung vorbereitet. Leider werden die Tonnen immer ins absolute Halteverbot in einer Strassenenge gestellt. Heute 24.9. 6.30h, habe ich den Mitarbeiter gebeten die Tonnen doch auf den Bürgersteigrand zu stellen, da es sonst ein Verkehrschaos gibt. Er hat sofort Verständnis gezeigt und die Tonnen umgestellt. Danke! Mehr von diesen klasse Mitarbeitern in die Kurfürstenstr 104 , in Mariendorf, schicken!!!👉

Selten habe ich irgendwo so einen super Service erlebt. Pünktliche Anlieferung und Abholung, total nette Fahrer und ausgesprochen kompetente Mitarbeiter im Service-Büro und am Telefon. Ich kann den Containerservice von ALBA absolut weiter empfehlen.

Alba holt bei uns immer den Gewerbemüll ohne Probleme ab, nach einem sehr angenehmen Telefonat mit dem Kundenservice kommt jetzt auch Speisereste dazu. Vielen Dank für die Aufklärung bei der richtigen Trennung im Gastronomiebreich.

Vor Ort TOP! Sehr nette Leute, günstig und gut organisiert. Abholung funktioniert aber überhaupt nicht! Haben für den Laden 2x die Woche bestellt. Mit Glück wird der Müll einmal die Woche abgeholt.

Der Containerservice war sehr hilfreich. Bei der Beratung am Telefon wurde ich zuvorkommend und zielorientiert dabei unterstützt, den richtigen Container zu finden. Die Auftragsabwicklung lief reibungslos. Gerne wieder!

Abholungen erfolgen nicht im vereinbarten Turnus und müssen jedes Mal teils mehrfach angemahnt werden. Zuverlässigkeit ist leider nicht gegeben.

Hute 20.2.24 ca 8.47 Uhr bürscheider weg spandau worden die Papiertonnen entleert in so einer eile das der jenige der das machte die Müll Platz Türen zuschuss oder ganz Ofen ließ und helfte des Papiers auf der strasse ließ .. mehr Dreck hinterlassen hat als es schon vorher war

Freundliche Dame am Telefon, netter Kundeservice. Hatte mir rasch mit dem Alba Klick und Bestellung geholfen, sehr übersichtlich. Gerne mehr solcher Gesprächspartner am Telefon 👍

Auf Anfrage erfolgte schneller Rückruf. Freundliche und kundenorientierte Berater am anderen Ende der Leitung. Mein Entsorgungsproblem konnte schnell und nachhaltig gelöst werden.

Wir sind Gewerbekunde von ALBA und waren bis dato immer sehr zufrieden. Wir haben sehr nette persönliche Ansprechpartner, die sich individuell mit unseren Anliegen beschäftigen und immer für uns da sind.

Lob geht insbesondere an den Kundenservice, welcher mir sehr gut geholfen hat, sodass wir ein Problem schnell noch lösen konnten.

Die für unserem Fall zuständige Person blieb verfügbar und effizient. Ich empfehle Alba.

Die Abholung von Papier und Pappe funktioniert grundsätzlich zufriedenstellend.

Danke vielmals für die Nachricht, denn das wusste ich nicht. Jetzt ist es richtig gestellt und Danke vielmals. Viel Glück und Gesundheit in Zukunft.

Sehr Kundenfreundliche Mitarbeiter, schneller Service und die Abholung läuft problemlos ab.

Keine lange Warteschleife und freundlicher Kundenservice.

Entleert regelmäßig nur zwei von drei vollen Tonnen.

Kompetente Mitarbeiter und guter Service. Top!!!

Gut

Zwei komplette Entsorgungstermine ausgefallen…letzte Leerung vor über 4 Wochen. Da macht Recycling doch Spaß 😡

Wir leben in einem schwierigen, vermüllten Kiez, gottlob aber in einer sehr heilen, funktionierenden Hausgemeinschaft. Seit Wochen bleiben die drei Papier-Tonnen ungeleert. Telefonische Anfragen der hier Wohnenden bügelte alba ab: Nur die Auftraggeber hätten Recht auf Auskunft. Nun wurde unserer Hausverwaltung auf Anfrage beschieden : alba leere die Tonnen nicht mehr, da sie "nicht vollständig geschlossen" seien (siehe Bild). Offenbar leert alba also nur leere Tonnen, staunt vier Wochen lang aufs Neue, dass die vollen Tonnen von letzter Woche noch immer voll sind und zieht von dannen, ohne zumindest einen entsprechenden Zettel ranzukleben oder gar die Tonnendeckel selbst für die fünf Meter bis zur Straße zuzudrücken. Mäuse und Ratten freuen sich, ich nicht. Offenbar muss ich das bei mir in der Wohnung stauende Papier in den Hausmüll schmeißen, um es los zu werden? Und die Überschüsse aus den Papiertonnen dazu? Das kann doch nicht ernsthaft die Idee sein.